Assistant.e Service client Produits - CDD F/H
Notre entreprise
Date de l'offre : 11/07/2023
Lieu du contrat : Lyon (France)
Type de contrat : CDD
Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence !
Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.
Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.
Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.
En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international !
Vos missions
A propos de l’équipe Service clients Produits
Au carrefour de l’activité commerciale et des prestations de notre laboratoire essais physiques, notre laboratoire d’analyses chimiques innocuité produits et de notre service Certification des EPI (Equipement de Protection Individuelle), cette équipe de 8 personnes assure les missions suivantes pour des clients des secteurs Mode, sport, luxe, EPI :
- Revue de contrat (recueil des besoins du client), Devis, Suivi client
- Enregistrement sur LIMS des demandes d’analyses laboratoires de nos clients
- Facturation des prestations
Dans le cadre d’un remplacement, CTC recrute un.e Assistant.e Service client Produits (H/F)
Mission :
L'assistant.e Service Clients Produits assure l’enregistrement des échantillons et les demandes clients dans le respect de la politique commerciale et des process en vigueur.
Des missions annexes propres à la polyvalence sont requises au sein du Service Clients afin d'assurer les ressources optimales en cas d'absences ou pendant les périodes de forte activité.
Activités :
Après une période d’intégration, vous gérez la relation client au quotidien :
- Analyse des demandes techniques et commerciales par rapport au besoin client et notre offre de services
- Gestion des devis (création et suivi)
- Suivi des dossiers d’analyses clients (renseignements délais, réponses aux questions …)
- Interface client avec les supports techniques, les experts et les laboratoires
- Enregistrement et mises à jour des dossiers dans notre système LIMS
Profil souhaité
- Idéalement formation Bac+2/3 en assistanat de gestion PME/PMI ou expériences dans un service client ou en tant qu’assistant Technique d’Ingénieur
- Sens du service client et du travail en équipe.
- Organisation, polyvalence, curiosité et autonomie
- Idéalement anglais (lu, écrit, parlé)
- Intérêt pour le domaine technique (par ex. Chaussure ou EPI ou Chimie innocuité et/ou normes)
- La connaissance d’un LIMS (ou ERP) serait un plus.
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