CTC s’attache à établir des relations de confiance avec ses clients membres et non membres en France comme à l’international. Pour évaluer la performance de nos actions et services, nous suivons annuellement trois indicateurs de performances.

 

Le net promoter score (NPS)

Le NPS mesure le degré de satisfaction de nos clients membres et non membres à l’égard de notre offre de services. Il indique la probabilité de nos clients à recommander CTC.

Net promoter score 2024

 

Le taux de couverture (TC)

Le taux de couverture est l’indicateur de performance qui précise l’usage que les 880 entreprises membres font des services de CTC. Il prend en compte 27 services et illustre le nombre d'entreprises membres ayant utilisé à minima un service CTC sur l'année.

Taux de couverture 2024

 

Le taux de fréquence (TF)

Le taux de fréquence mesure le nombre d’entreprises membres utilisant un minimum de trois services CTC sur l’année.

Depuis leur mise en place, ces indicateurs sont en constante évolution, attestant de la satisfaction des industriels pour la qualité et la globalité des prestations proposées par CTC.

Taux de fréquence 2024