Plus de 1500 chefs d'entreprises industrielles ont été interrogés pour réaliser cet ouvrage, qui présente les évolutions et déterminants de la qualité. Ce document constitue un outil afin de comprendre et d'anticiper les prochains changements organisationnels, mais aussi pour apporter une contribution utile aux débats sur les enjeux et les objectifs d'une politique de qualité.