La notion d'avantage concurrentiel est abordée sous l'angle de l'organisation, du décloisonnement et de l'apprentissage collectif. L'auteur développe l'idée que la responsabilité nouvelle de l'encadrement consiste à favoriser le décloisonnement et à déployer la coopération utile pour les clients. Il s'agit donc d'équilibrer les composantes hiérarchiques et transversales du management, pour mieux faire face à la concurrence. A travers de nombreux exemples, l'auteur présente les différents outils et approches qui peuvent être mis en œuvre dans les entreprises.