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Nous améliorons la vie de ceux qui portent et font de la maroquinerie, des chaussures, des gants et des équipements de protection individuelle.
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GESTION DES CONNAISSANCES
Par : TIWANA(A.)
Livre, parution en 2001, 342 pages en français
Editeur : Paris : Campus Press/ 2001
ISBN : 2-7440-1137-1
Editeur : Paris : Campus Press/ 2001
ISBN : 2-7440-1137-1
Thème : INFORMATION
Cet ouvrage traite non pas de la gestion des connaissances en général, mais de la gestion des connaissances centrée sur le client dans le domaine des échanges électroniques. Il présente les règles de base permettant de comprendre les échanges électroniques, le CRM (Customer Relationship Management) et la gestion des connaissances (ou KM : Knowledge management). Puis il propose un guide de mise en œuvre de cette gestion des connaissances particulière (stratégie, choix technologiques, audit, constitution d'une équipe, conduite du changement…). Enfin, il donne les systèmes de mesure à appliquer en matière d'investissements si particuliers.
Ce livre peut être consulté dans notre centre de documentation, à Lyon, du lundi au vendredi 8h-17h30 sauf vendredi (17h).
Prenez rendez-vous en précisant vos disponibilités.
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