Tony Hsieh, PDG de Zappos (entreprise américaine de vente en ligne de chaussures, rachetée par Amazon en 2009), livre ici avec enthousiasme sa vision d'un entrepreneuriat basé sur le bonheur de ses employés et de ses clients. Anecdotes, principes de base pour la conduite des affaires et démarches de Zappos pour "élargir sa vision à d'autres horizons" se mêlent pour raconter un style d'entreprise où cohabitent "profits, passion et raison d'être".