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GESTION DE LA RELATION CLIENT

Par : PEELEN(E.) , JALLAT(F.) , STEVENS(E.) , VOLLE(P.)

Livre, parution en 2009, 397 pages en français
Editeur : Paris : Pearson Education / 2009
ISBN : 978-2-7440-7409-7

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Thème : ENTREPRISE

Mot(s)-clé(s) associés : ENTREPRISE, VENTE, MARKETING

Ce manuel de gestion de relation client (GRC, également appelée CRM) offre une synthèse des concepts et un bilan des pratiques. À l'aide d'exemples et de cas, l'ouvrage fait état des recherches en matière de relation et fidélisation client, de stratégies relationnelles et de datamining, tout en prenant compte de la dimension éthique de la relation client.

Ce livre peut être consulté dans notre centre de documentation, à Lyon, du lundi au vendredi 8h-17h30 sauf vendredi (17h).
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