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AUDITER L'ETHIQUE ET LA QUALITE

Par : JOING(J.L.)

Livre, parution en 2002, 170 pages en français
Editeur : Paris : AFNOR/ 2002
ISBN : 2-12-465070-X

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Thème : ENVIRONNEMENT-QUALITE

Mot(s)-clé(s) associés : QUALITE, AUDIT, ETHIQUE, DEVELOPPEMENT DURABLE, INDUSTRIE

L'auteur propose une méthode évaluative de la qualité et de l'éthique des services, en construisant de véritables indicateurs de contrôle et en s'appuyant sur des règles précises de mesure. L'exemple développé est celui des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service concernant le bien-être, l'éducation ou la santé des personnes), mais la méthode est applicable aux spécificités de toute entreprise désirant entamer une démarche éthique et qualité en vue d'un développement durable.

Ce livre peut être consulté dans notre centre de documentation, à Lyon, du lundi au vendredi 8h-17h30 sauf vendredi (17h).
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