AUDITER L'ETHIQUE ET LA QUALITE

L'auteur propose une méthode évaluative de la qualité et de l'éthique des services, en construisant de véritables indicateurs de contrôle et en s'appuyant sur des règles précises de mesure. L'exemple développé est celui des services humains (tout organisme ou entreprise délivrant un service concernant le bien-être, l'éducation ou la santé des personnes), mais la méthode est applicable aux spécificités de toute entreprise désirant entamer une démarche éthique et qualité en vue d'un développement durable.