Rejoignez CTC Groupe, un acteur international de référence au service de l'innovation et des savoir-faire d'excellence !
Chez CTC, nous bâtissons aux côtés de nos industries et clients un avenir empreint de compétitivité et de durabilité.
Partenaire incontournable sur les marchés de la mode, du luxe, du sport, des équipements de protection individuelle et des métiers de l'environnement, nous accompagnons avec passion nos clients dans le développement de leur performance en France et à l’international, en leur apportant des solutions globales innovantes, un savoir-faire d’excellence et un soutien personnalisé.
Fort d’une expertise développée depuis 1899, CTC Groupe, 430 personnes et 41M€ de ressource, a su passer de l'expertise technologique à la commercialisation de services à forte valeur ajoutée. Le groupe est aujourd’hui présent en Italie, en Chine et au Vietnam.
En intégrant notre équipe, vous contribuerez activement au développement des performances de la filière cuir maroquinerie chaussure et ganterie en France et à l'international !
Le centre de formation CTC
CTC est également un acteur majeur de la formation professionnelle pour la filière cuir chaussure maroquinerie. Le centre de formation de CTC développe avec ses équipes d'experts un processus d'accompagnement des entreprises et des salariés dans leurs évolutions depuis de nombreuses années, et ce tant sur l'expertise métier que sur des problématiques nouvelles en phase avec les évolutions technologiques et réglementaires.
Dans le cadre de sa mission Gestion des Savoir-faire, CTC intervient à plusieurs niveaux :
Transférer aux jeunes générations les compétences et les savoir-faire professionnels
Favoriser l’insertion et la reconversion dans les entreprises de la filière
Améliorer et certifier les compétences du personnel des entreprises
Accompagner le développement économique de la filière
Pérenniser les savoir-faire
CTC assure à la filière une ressource de formation pérenne, qu'aucun autre organisme de formation n'est en mesure d'apporter.
Dans ce cadre d’un départ, nous recherchons un.e :
Assistant.e service clients formation H/F
Mission
Intégré.e au centre de formation de CTC composé de 7 personnes et de 35 formateurs, sous la responsabilité du directeur formation, vous êtes en charge du suivi opérationnel et administratif des formations. Vous êtes en lien avec nos clients et entreprises membres pour leur garantir un service client de qualité.
Activités principales
Interface & communication clients – CTC
Répondre aux demandes entrantes des clients selon les différents canaux de communication utilisés
Renseigner les clients : prestations, devis, tarifs, délais de traitement etc.
Gérer la relation avec les clients/entreprises, les OPCO et les stagiaires
Garantir la circulation efficace des informations entre les différentes parties prenantes de l’activité : financeurs, formateurs, clients, stagiaires
Gérer les litiges et les éventuelles réclamations clients
Préparation et suivi administratif des formations
Assurer la gestion administrative des dossiers formation en collaboration avec les différents intervenants
Préparer les sessions de formation : centraliser les supports pédagogiques de formation, préparer les dossiers stagiaires et les documents qualités et l’envoi des enquêtes clients selon les processus en vigueur
Collaborer à la collecte et au traitement des différentes données pour mise à jour des indicateurs de suivi
Devis et suivi clients
Analyser le besoin client et transmettre les informations aux responsables de départements
Chiffrer des devis
Assurer l’expédition des offres commerciales
Assurer le suivi administratif des offres et la mise à jour de l’encours de suivi
Facturation
Effectuer la facturation des prestations en s’assurant de la conformité des informations : contrôle de la cohérence tarifs / devis / commande
Suivre les frais réels des intervenants : déplacements, restauration, hébergements
Réaliser les avoirs nécessaires en cas de besoin
Transmettre les données nécessaires au suivi du CA de l’activité
Accueil clients & logistique
Mettre en place les salles de formation
Garantir l’accueil physique des clients et visiteurs
Approvisionner régulièrement l’espace client : stock boissons, café etc.
De niveau Bac+3 (DUT, licence pro, Gestion PME/PMI, métiers du conseil et de la formation, Ressources Humaines…)
Expérience professionnelle de 3 ans minimum en entreprise ou école ou centre de formation sur une fonction service clients formation ou gestion de la formation
Compétences techniques
Très bonne maîtrise des outils bureautiques Excel (notamment les filtres, afficher des vues, graphiques, fonctions) Word, Powerpoint
Connaissance et respect du processus Qualiopi
Goût pour les chiffres
Capacités rédactionnelles et excellente orthographe
Savoir-être
Aisance relationnelle, sens du service client interne comme externe
Rigueur et sens de l’organisation
Dynamisme, réactivité, sens des responsabilités
Vous aimez le contact client, le travail rigoureux et le secteur de la formation professionnelle ? Rejoignez une équipe dynamique au service du développement des compétences.
Conditions
CDI à pourvoir dès maintenant, basé à Gerland (Lyon 7)
Rémunération mensuelle à définir selon profil et expérience
37 heures hebdomadaires avec 11 RTT par an
Possibilité pour les postes éligibles d’effectuer une semaine en 4 jours, selon les conditions conclues dans notre accord collectif en vigueur
Temps de travail flexible
Télétravail
CTC s'engage au quotidien en matière de dialogue social avec ses représentants du personnel. A ce titre, vous bénéficierez des éléments suivants en intégrant CTC :